A assistente com IA atende o hóspede no WhatsApp 24h por dia, consulta a disponibilidade, apresenta as acomodações, faz a pré-reserva e envia o link de pagamento. Quando o pedido foge da regra do hotel, a conversa vai para a equipe com o histórico.
O hóspede manda a mesma pergunta para três ou quatro hospedagens: se tem vaga, quanto fica e se aceita criança. Quem responde primeiro com o valor fechado costuma levar a reserva, e à noite a resposta fica para o dia seguinte.
A ocupação vive em planilha, caderno ou agenda, atualizada depois de cada conversa. O sinal é cobrado à mão e o comprovante chega por foto. É nesse intervalo que acontecem o overbooking e a pré-reserva que ninguém cobrou.
Na alta temporada, a recepção passa o dia respondendo as mesmas perguntas sobre diária, café da manhã, pet e horário de check-in, enquanto atende quem está no balcão.
A assistente atende 24h, lê a ocupação do hotel e executa a reserva. A equipe entra quando o hóspede pede algo fora da regra.
Acolhida com nome próprio — a assistente se apresenta com o nome e o tom que o hotel escolher e pergunta se o hóspede já sabe qual acomodação quer ou prefere conhecer as opções.
Apresentação das acomodações — descrição, capacidade, comodidades e diária de cada uma. As fotos são enviadas quando o hóspede pede, com legenda identificando a acomodação.
Disponibilidade em tempo real — com check-in, check-out, adultos e crianças, consulta a ocupação e devolve só o que está livre, com o total da estadia. Sem vaga, sugere as datas mais próximas.
Regras do hotel aplicadas — mínimo e máximo de noites, capacidade por acomodação, idade de gratuidade para criança e política de pet. Pedido fora da regra é recusado com o motivo.
Pré-reserva com bloqueio — a acomodação fica travada durante o prazo de pagamento. Duas conversas simultâneas não reservam a mesma unidade.
Link de pagamento — valor integral ou sinal, com Pix ou cartão. Com o pagamento aprovado, a reserva é confirmada e o hóspede recebe a política de cancelamento e os horários de check-in e check-out.
Expiração automática — pré-reserva sem pagamento no prazo é cancelada, a unidade volta para a venda e o hóspede é avisado.
Depois da reserva — o hóspede consulta ou cancela pelo WhatsApp, conforme a política. Check-in antecipado, grupo grande ou negociação vão para a equipe com o histórico da conversa.
Google Agenda — uma agenda por acomodação. A assistente lê os períodos ocupados e grava a pré-reserva na agenda da unidade.
Sistema de reservas com API — a assistente consulta a disponibilidade e grava a reserva direto no sistema do hotel.
Pagamento — o gateway que o hotel já usa ou um que indicarmos, como Mercado Pago ou Asaas, com Pix e cartão.
WhatsApp oficial — a assistente atende no número do hotel, pela API oficial do WhatsApp.
Painel de atendimento — a equipe acompanha as conversas no computador ou no celular e assume o atendimento quando quiser.
Regras por hotel — acomodações, tarifas, mínimo de noites, gratuidade de criança, pet, prazo de pagamento e política de cancelamento.
15 minutos
Entendemos as acomodações, as tarifas, as regras da casa e como a ocupação é controlada hoje.
até 48h depois
Proposta com as integrações de ocupação e pagamento, cronograma e investimento.
conforme a integração
Cadastro das acomodações, tarifas e regras, ligação com a agenda ou o sistema de reservas e com o pagamento, testes e ativação no WhatsApp oficial.
Não. A assistente trabalha sobre a ocupação que o hotel já controla, no Google Agenda ou no sistema de reservas, quando ele tem API.
O hóspede recebe o link no WhatsApp e paga o valor integral ou o sinal, conforme a regra do hotel. Integramos o gateway que o hotel já usa ou um que indicarmos, como Mercado Pago ou Asaas, com Pix e cartão. A reserva é confirmada pelo aviso do gateway de que o pagamento foi aprovado.
Não. Valor, disponibilidade e link de pagamento saem sempre da consulta à ocupação do hotel. Uma verificação antes do envio bloqueia qualquer valor ou endereço que não tenha vindo dessa consulta.
A conversa vai para a equipe com o histórico, e o hóspede é avisado de que a recepção vai continuar o atendimento.
Pelo painel de atendimento, no computador ou no celular. A equipe vê cada conversa e pode assumir o atendimento a qualquer momento.
Os dados de cada hotel ficam isolados dos demais clientes. Para a reserva, pedimos nome e e-mail; a documentação dos hóspedes é solicitada na etapa que o hotel definir.
Em 15 minutos de conversa entendemos suas acomodações, tarifas e o controle de ocupação atual, e montamos a proposta.
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